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A årea de filtros permite encontrar uma tarefa específica sem precisar procurar manualmente entre todas as solicitaçÔes.
VocĂȘ pode utilizar um Ășnico filtro ou combinar diferentes critĂ©rios, de acordo com as informaçÔes que possui sobre a tarefa que deseja encontrar.
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No exemplo apresentado, estĂŁo disponĂ­veis os campos de NÂș, Situação, Assunto, TĂ­tulo, Finalizada – de e Finalizada – atĂ©. AlĂ©m dos filtros, existem os botĂ”es Pesquisar e Limpar.

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NÂș

Utilize este campo quando vocĂȘ jĂĄ souber o nĂșmero de identificação da tarefa que deseja localizar. Ao informar o nĂșmero, a pesquisa serĂĄ direcionada especificamente para aquela tarefa, tornando a busca mais rĂĄpida e assertiva.
Exemplo: Se vocĂȘ precisa consultar a tarefa nÂș 42286, informe esse nĂșmero no campo NÂș e clique em Pesquisar.
Pesquisa NÂș
Dica: Sempre que vocĂȘ tiver o nĂșmero da tarefa, dĂȘ preferĂȘncia a esse filtro. Por ser uma identificação Ășnica, ele permite uma busca mais direta.

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Situação

Utilize este filtro para definir quais tarefas deseja visualizar de acordo com sua situação. VocĂȘ poderĂĄ filtrar por Abertas, Fechadas e Todas.
Abertas: Apresenta somente as tarefas que ainda estĂŁo em atendimento;
Fechadas: Apresenta as tarefas que jĂĄ foram finalizadas;
Todas: Apresenta todas as tarefas, independentemente de sua situação.
Pesquisa F ECHADA

Exemplo: Selecionado o filtro de situação ''Fechada''

Dica: Se vocĂȘ deseja acompanhar apenas as demandas que ainda estĂŁo em atendimento, selecione Abertas. Para consultar solicitaçÔes jĂĄ concluĂ­das, utilize Fechadas.

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Assunto

Utilize este campo para selecionar o assunto relacionado à demanda. As opçÔes disponibilizadas são padronizadas pelo sistema. Sua busca serå mais assertiva. Image
Dica: Para encontrar o assunto facilmente, utilize a barra de pesquisa dentro dele.

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TĂ­tulo

Utilize este campo quando possuir a descrição específica da tarefa.
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Atenção: Ele é um campo livre, então a escrita irå influenciar no resultado.

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Finalizada - de

Utilize este campo para informar a data inicial do perĂ­odo que deseja consultar entre as tarefas finalizadas.
Quando utilizado sozinho, o campo permite buscar tarefas finalizadas em uma data especĂ­fica.
Pesquisa Finalizada De

Exemplo: Ao informar 28/07/2026 em “Finalizada – de”, o sistema buscará as tarefas finalizadas nessa data.

Importante: O campo Finalizada – de deve ser utilizado para pesquisas relacionadas a tarefas finalizadas.

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Finalizada - até

Utilize este campo para informar a data final do período que deseja consultar entre as tarefas finalizadas. Para realizar uma pesquisa por período, preencha este campo junto com Finalizada – de.
Pesquisa Finalizada Ate 1

Exemplo: Finalizada – de: 14/07/2026 e Finalizada – atĂ©: 29/07/2026. O sistema apresentarĂĄ as tarefas finalizadas durante esse perĂ­odo.

Importante: O campo Finalizada – atĂ© deve ser utilizado para pesquisas relacionadas a tarefas finalizadas.

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Pesquisar

Depois de preencher os filtros desejados, clique em Pesquisar. O sistema realizarĂĄ a busca considerando os critĂ©rios informados e atualizarĂĄ a lista de tarefas com os resultados correspondentes. VocĂȘ nĂŁo precisa preencher todos os filtros para realizar uma pesquisa. É possĂ­vel:
  • Utilizar apenas um critĂ©rio;
  • Combinar dois ou mais filtros;
  • Utilizar diferentes combinaçÔes para tornar a pesquisa mais especĂ­fica.
Exemplo:
VocĂȘ pode selecionar Situação: Abertas para visualizar somente as tarefas que ainda estĂŁo em atendimento. Ou pode combinar Situação: Fechadas + Finalizada – de + Finalizada – atĂ© para consultar as tarefas encerradas em determinado perĂ­odo.
Boa prĂĄtica: Quanto mais especĂ­fica for a informação que vocĂȘ possui, mais assertiva serĂĄ sua busca. Se tiver o nĂșmero da tarefa, utilize o filtro NÂș. Caso contrĂĄrio, combine Situação e perĂ­odo de finalização para reduzir os resultados apresentados.

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Limpar

Utilize o botĂŁo Limpar para remover os filtros preenchidos ou aplicados anteriormente. ApĂłs selecionar essa opção, vocĂȘ poderĂĄ realizar uma nova pesquisa utilizando outros critĂ©rios.
Pesquisa Limpar
Dica: se os resultados apresentados nĂŁo forem os que vocĂȘ esperava, utilize Limpar e refaça a pesquisa conferindo os filtros selecionados.