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Após abrir uma tarefa, é importante acompanhar seu andamento pelo Portal do Cliente. A área Minhas tarefas permite consultar as solicitações registradas pela empresa e verificar, de forma centralizada, o status, o prazo, o assunto e as demais informações relacionadas a cada demanda. O acompanhamento permite que você saiba em que etapa está cada solicitação e se existe alguma ação necessária por parte da sua empresa.
Importante: Como diferentes usuários podem estar vinculados à mesma empresa, as tarefas abertas por outros usuários também poderão ser consultadas no portal. Por isso, o acompanhamento deve ser realizado considerando as demandas de toda a equipe.

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Como localizar uma tarefa?

Para acompanhar uma solicitação já registrada:
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Acesse o Portal do Cliente

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No menu lateral, selecione ''Minhas tarefas''

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Localize a tarefa que deseja acompanhar

Caso existam muitas tarefas cadastradas, utilize os filtros de pesquisa para encontrar a solicitação com mais rapidez.
Dica: se você possui o número da tarefa, utilize-o no campo Nº. Essa é a maneira mais rápida de localizar uma solicitação específica.

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Quando é necessário acompanhar uma tarefa com mais atenção?

Algumas situações merecem atenção especial:

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Tarefa “Em andamento”

Acompanhe normalmente o andamento da solicitação e fique atento a eventuais atualizações.
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Tarefa “Aguardando retorno do cliente”

Ação necessária
Durante o atendimento, pode ser necessário solicitar informações, documentos, confirmações ou esclarecimentos adicionais para que a equipe da Luzems RH consiga dar continuidade à tarefa. Essa situação indica que existe uma ação pendente por parte do cliente:
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Nesse caso, a equipe depende do seu retorno para prosseguir.

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Tarefa finalizada

Confira o resultado do atendimento e mantenha a tarefa como referência para consultas futuras, quando necessário.

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Como responder à situação Aguardando Retorno do Cliente?

Ao identificar que uma tarefa está aguardando retorno, siga o passo a passo:
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Acesse a tarefa

Na área Minhas tarefas, localize a tarefa que está com a situação “Aguardando retorno do cliente”.
Dê dois cliques sobre a tarefa para abrir seu ambiente interno.
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Consulte o histórico

Ao abrir a tarefa, localize a área Histórico.
Leia a mensagem mais recente registrada pela equipe. É nessa mensagem que estará descrito o que precisa ser providenciado para que a tarefa possa continuar.
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Dica: Leia a solicitação com atenção antes de responder. Confira se a equipe solicitou uma informação, um documento, uma confirmação ou mais de um item.
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Clique em “Responder”

O botão está localizado na parte superior direita da área Histórico.
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Escreva o retorno

No campo de resposta, escreva as informações necessárias para atender à solicitação realizada pela equipe.
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Procure responder de maneira clara, objetiva e completa.
Se a equipe solicitou uma informação, informe-a, se solicitou um documento, anexe-o, e se solicitou uma confirmação, registre claramente sua confirmação.
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Anexe documentos

Caso o retorno solicitado envolva o envio de documentos, utilize a área de anexos para incluir os arquivos necessários.
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Confira

Antes de enviar, confira se a solicitação está sendo atendida.
Importante: Em caso de falta de informações, a demanda será retornada.
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Envie

Após preencher a resposta e adicionar os documentos necessários, finalize o envio.
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A resposta será registrada no Histórico da tarefa, mantendo todas as interações organizadas em uma única solicitação.
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