Importante: Como diferentes usuários podem estar vinculados à mesma empresa, as rescisões abertas por outros usuários também poderão ser consultadas no portal. Por isso, o acompanhamento deve ser realizado considerando as demandas de toda a equipe.
Como localizar uma rescisão?
Para acompanhar uma solicitação já registrada:1
Acesse o Portal do Cliente
2
No menu lateral, selecione Rescisões
3
Localize a rescisão que deseja acompanhar
Caso existam muitas rescisões cadastradas, utilize os filtros de pesquisa para encontrar a solicitação com mais rapidez.
Como cancelar uma rescisão?
Em caso de necessidade de cancelamento de uma rescisão já aberta, é possível realizar diretamente pelo Portal.1
Acesse a rescisão que deseja cancelar
2
Clique em Solicitar Cancelamento
Clique em Solicitar Cancelamento no botão vermelho no canto superior direito da tela.
3
Informe o motivo
Justifique seu cancelamento para registro.
4
Clique em Confirmar
Sua solicitação será cancelada.
Importante: Nosso Departamento Pessoal já será notificado do cancelamento.
Como responder à situação Aguardando Cliente?
1
Acesse a rescisão
Na área Rescisões, localize a que está com a situação Aguardando cliente.
Dê dois cliques sobre a rescisão para abrir seu ambiente interno.
Dê dois cliques sobre a rescisão para abrir seu ambiente interno.
2
Consulte o histórico
Ao abrir a tarefa, localize a área de** Solicitações de informação do DP.**
Leia a solicitação registrada pela equipe, pois é nessa mensagem que estará descrito o que precisa ser providenciado para que a rescisão possa ser executada.
Leia a solicitação registrada pela equipe, pois é nessa mensagem que estará descrito o que precisa ser providenciado para que a rescisão possa ser executada.
3
Clique em Responder
O botão em azul está localizado abaixo do texto.
4
Escreva o retorno
No campo de resposta, escreva as informações necessárias para atender à solicitação realizada pela equipe.
Se a equipe solicitou uma informação, informe-a, se solicitou um documento, anexe-o, e se solicitou uma confirmação, registre claramente sua confirmação.
Se a equipe solicitou uma informação, informe-a, se solicitou um documento, anexe-o, e se solicitou uma confirmação, registre claramente sua confirmação.
5
Anexe documentos
Caso o retorno solicitado envolva o envio de documentos, utilize a área de anexos para incluir os arquivos necessários.
6
Confira
Antes de enviar, confira se a solicitação está sendo atendida.
7
Envie
Após preencher a resposta e adicionar os documentos necessários, finalize o envio.
Notificações de Rescisão
Além do acompanhamento realizado diretamente pelo Portal do Cliente, o sistema também permite que o usuário receba notificações por e-mail relacionadas ao andamento. As notificações são enviadas para o e-mail de quem realizou a abertura da solicitação e têm como objetivo facilitar o acompanhamento de atualizações importantes, sem que seja necessário acessar o portal constantemente para verificar alterações.
Modelo exemplo: Informação solicitada
Quando você receberá um e-mail?
O usuário receberá uma notificação por e-mail em situações específicas do fluxo, principalmente quando:O Departamento Pessoal analisar a documentação
O Departamento Pessoal analisar a documentação
O Departamento Pessoal analisou e aprovou a documentação. O a rescisão foi para execução.
Novos dados lhe forem solicitados
Novos dados lhe forem solicitados
Em caso de informações erradas ou faltantes, nosso Departamento Pessoal pode solicitar uma complementação dos dados. Assim que respondido a solicitação, a rescisão retorna para finalização.
A rescisão foi concluída
A rescisão foi concluída
O processo foi concluído e os documentos de rescisão gerados estão disponíveis no Portal.
A rescisão foi cancelada
A rescisão foi cancelada
O processo foi cancelado pelo nosso Departamento Pessoal e a justificativa está disponível no Portal.
Como acessar a rescisão vinculada ao e-mail?
Ao receber uma notificação, não é necessário procurar manualmente a admissão no portal. O próprio e-mail disponibilizará o acesso à solicitação.1
Acesse o e-mail recebido
2
Confira as informações apresentadas na mensagem
3
Clique no acesso disponibilizado no e-mail
Ele fica no fim da página, identificado em azul e indica ”Acompanhar no portal” ou ”Acessar rescisão”.
4
O sistema direcionará você diretamente para a página
5
Faça login no Portal do Cliente, caso seja solicitado
6
Acesse a rescisão para consultar todas as informações disponíveis