Detalhes de Tarefa

Após localizar uma solicitação na área Minhas tarefas, é possível acessar seu ambiente interno para consultar todas as informações relacionadas ao atendimento. É nessa tela que você poderá acompanhar o histórico da solicitação, verificar os detalhes da tarefa, consultar o prazo e acompanhar toda a comunicação realizada durante o atendimento.

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Como acessar?

Para acessar os detalhes de uma solicitação:

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Situação

Na parte superior da tela são apresentados os elementos de situação da tarefa. Seu Número, Assunto e Situação. Essas informações permitem identificar rapidamente qual solicitação está sendo consultada e em que estágio do atendimento ela se encontra.

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Detalhes

O painel Detalhes reúne as principais informações da solicitação, permitindo identificar rapidamente os dados da tarefa sem a necessidade de consultar o histórico.
As informações apresentadas são:

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Cliente

Identifica a empresa à qual a solicitação pertence.
Além do nome da empresa, também é apresentado o CNPJ correspondente.

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E-mails de notificação

Exibe os endereços de e-mail que receberão as notificações relacionadas à tarefa. Caso necessário, é possível incluir novos destinatários utilizando a opção “Adicionar e-mail adicional”, permitindo que outras pessoas da empresa também acompanhem as atualizações da solicitação.

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Departamento

Apresenta o departamento da Luzems RH responsável pelo atendimento da solicitação. Essa informação permite identificar qual equipe está conduzindo a demanda.

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Assunto

Exibe o assunto selecionado no momento da abertura da tarefa. Essa informação facilita a identificação da natureza da solicitação.

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Nível atual

Apresenta o nível de atendimento em que a tarefa se encontra. O atendimento é organizado em dois níveis:

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N1 – Suporte inicial

É o primeiro nível de atendimento da solicitação. Nesse momento, o N1 realiza uma análise inicial da tarefa, verificando se as informações fornecidas na abertura estão completas e se os documentos e anexos necessários foram apresentados corretamente. O objetivo é garantir que a demanda esteja devidamente estruturada antes de ser encaminhada para a etapa seguinte.

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N2 – Operação

O N2 corresponde à equipe operacional, responsável pela execução e tratamento da demanda. Após a validação inicial realizada pelo N1, a tarefa avançará para o N2, quando a solicitação estiver pronta para ser efetivamente tratada pela operação. Nesse nível, a equipe responsável realiza as atividades necessárias para atender à solicitação, conforme o assunto e a necessidade apresentada.

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Prazo

Apresenta a data e o horário previstos para o atendimento da solicitação.

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Histórico

O painel Histórico registra todas as interações realizadas durante o atendimento. Cada movimentação é apresentada em ordem cronológica, permitindo acompanhar toda a evolução da tarefa desde sua criação.