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Após localizar uma solicitação na área Minhas tarefas, é possível acessar seu ambiente interno para consultar todas as informações relacionadas ao atendimento. É nessa tela que você poderá acompanhar o histórico da solicitação, verificar os detalhes da tarefa, consultar o prazo e acompanhar toda a comunicação realizada durante o atendimento.
Importante: Todas as atualizações da tarefa ficam registradas nesse ambiente, permitindo consultar o histórico completo da solicitação sempre que necessário.

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Como acessar?

Para acessar os detalhes de uma solicitação:
1

Acesse o menu Minhas tarefas

2

Localize a tarefa desejada na listagem

3

Dê um duplo clique sobre a linha da tarefa

Após essa ação, o sistema abrirá o ambiente interno da solicitação.

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Situação

Na parte superior da tela são apresentados os elementos da tarefa, seu Número, Título, Assunto e Situação. Também ficam disponíveis as ações Adicionar informação, Cancelar tarefa e Voltar.
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Essas informações permitem identificar rapidamente qual solicitação está sendo consultada e em que estágio do atendimento ela se encontra.

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Detalhes

O painel Detalhes reúne as principais informações da solicitação, permitindo identificar rapidamente os dados da tarefa sem a necessidade de consultar o histórico.
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As informações apresentadas são:
Identifica a empresa à qual a solicitação pertence.
Além do nome da empresa, também é apresentado o CNPJ correspondente.
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Exibe os endereços de e-mail que receberão as notificações relacionadas à tarefa.Caso necessário, é possível incluir novos destinatários utilizando a opção Adicionar e-mail adicional, permitindo que outras pessoas da empresa também acompanhem as atualizações da solicitação.
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Dica: Utilize e-mails adicionais quando outras pessoas precisarem acompanhar a evolução da tarefa, sem necessidade de acessar constantemente o portal.
Apresenta o departamento da Luzems RH responsável pelo atendimento da solicitação.Essa informação permite identificar qual equipe está conduzindo a demanda.
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Exibe o assunto selecionado no momento da abertura da tarefa.Essa informação facilita a identificação da natureza da solicitação.
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Apresenta o nível de atendimento em que a tarefa se encontra.
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O atendimento é organizado em dois níveis:
É o primeiro nível de atendimento da solicitação.Nesse momento, o N1 realiza uma análise inicial da tarefa, verificando se as informações fornecidas na abertura estão completas e se os documentos e anexos necessários foram apresentados corretamente.O objetivo é garantir que a demanda esteja devidamente estruturada antes de ser encaminhada para a etapa seguinte.
Importante: Caso sejam identificadas informações ou documentos necessários para dar continuidade ao atendimento, a tarefa poderá ficar aguardando retorno do cliente até que a complementação seja realizada.
O N2 corresponde à equipe operacional, responsável pela execução e tratamento da demanda.Após a validação inicial realizada pelo N1, a tarefa avançará para o N2, quando a solicitação estiver pronta para ser efetivamente tratada pela operação.Nesse nível, a equipe responsável realiza as atividades necessárias para atender à solicitação, conforme o assunto e a necessidade apresentada.
Importante: Você não precisa definir ou alterar o nível de atendimento. Essa movimentação ocorre conforme nosso fluxo interno de atendimento.
Apresenta a data e o horário previstos para o atendimento da solicitação.
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Importante: O prazo é definido automaticamente pelo sistema no momento da abertura da tarefa, conforme os prazos estabelecidos contratualmente.

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Histórico

Cada movimentação é apresentada em ordem cronológica, permitindo acompanhar toda a evolução da tarefa desde sua criação.
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Importante: Todo novo comentário, retorno ou atualização realizada na tarefa ficará registrado nesse histórico, formando uma linha do tempo completa da solicitação.