Primeiros Passos

O acesso ao Portal do Cliente é realizado por meio de um usuário individual, cadastrado previamente para utilização da plataforma. Cada usuário possui suas próprias credenciais de acesso, permitindo maior segurança e organização na utilização.

Atenção: Não compartilhe seu usuário ou senha com outras pessoa

Acesse

Acesse o link:

rocket.grupoluzems.com.br

Informe seu usuário ou e-mail cadastrado

Utilize as informações já compartilhadas por nossa equipe

Informe sua senha

Digite a senha cadastrada para o seu usuário

Clique em “Entrar”

Após preencher corretamente seus dados, selecione o botão de acesso para entrar no portal

Problemas para acessar?

Caso não consiga acessar o portal, verifique inicialmente:

Se o usuário foi digitado corretamente;
Se a senha foi informada corretamente;
Se o acesso está sendo realizado pelo endereço correto;
Se há conexão com a internet.

Caso o problema persista, entre em contato com a equipe responsável pelo atendimento para receber orientação. (48) 9

Esqueceu sua senha?

Caso você não se lembre da senha de acesso, é possível solicitar a alteração diretamente pela tela de login.

Acesse a tela de Login

rocket.grupoluzems.com.br

Selecione a opção ''Esqueceu a senha?''

Ela fica localizada abaixo do botão ”Entrar”

Confirme o pedido

O sistema apresentará uma confirmação para o envio do e-mail de alteração de senha. Clique em ”Sim”

Verifique seu e-mail

O sistema enviará um e-mail para o endereço cadastrado no seu usuário, contendo as orientações necessárias para realizar a alteração da senha

Tente novamente

Altere a senha com as instruções do e-mail e entre novamente.

Atenção: Verifique também a caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções caso o e-mail não apareça imediatamente na sua caixa de entrada.

Importante: O e-mail será enviado para o endereço cadastrado no usuário. Caso não tenha mais acesso a esse e-mail, será necessário entrar em contato com a equipe responsável pelo atendimento para verificar a atualização do cadastro.

Primeiro Acesso

No primeiro acesso, recomendamos que você:

Confira se seu nome está correto;
Verifique se a empresa apresentada corresponde à empresa que você representa;
Conheça a Área de Início;
Consulte os indicadores apresentados;
Explore o menu lateral;
Verifique as tarefas disponíveis.

Essas informações ajudam a garantir que o acesso esteja configurado corretamente antes da utilização das funcionalidades do portal.

Usuários

Uma empresa poderá possuir mais de um usuário cadastrado no Portal do Cliente. Essa funcionalidade permite que diferentes pessoas da empresa acompanhem e gerenciem as solicitações relacionadas ao Departamento Pessoal. Dessa forma, os usuários podem ter uma visão compartilhada das tarefas da empresa, facilitando a comunicação interna e o acompanhamento das demandas.

Boa prática: Antes de abrir uma nova tarefa, consulte as solicitações existentes. Outro usuário da sua empresa pode já ter registrado a demanda que você precisa acompanhar.

Segurança do Acesso

Por se tratar de uma plataforma que reúne informações relacionadas à operação da empresa e ao Departamento Pessoal, é importante manter os dados de acesso protegidos. Por isso, pedimos que:

Não compartilhe sua senha;
Não utilize a senha de outro usuário;
Evite salvar a senha em computadores de uso público ou compartilhado;
Sempre encerre a sessão ao finalizar a utilização do portal em computadores compartilhados;
Informe nossa equipe caso identifique alguma atividade ou acesso que não reconheça.

Atenção: Cada usuário deve utilizar suas próprias credenciais. O compartilhamento de acessos compromete a identificação dos usuários e a segurança das informações.

Encerrando do Acesso

Ao finalizar a utilização do portal, especialmente em computadores compartilhados, recomendamos encerrar sua sessão. Para isso:

Localize o menu lateral

Selecione ''Sair''

Aguarde o encerramento da sessão

Após sair, será necessário realizar um novo login para acessar novamente o portal.