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# Nova Tarefa

A abertura de uma nova tarefa é o recurso utilizado para **registrar uma solicitação junto ao Departamento Pessoal** por meio do Portal do Cliente.

Ao criar uma tarefa, as informações fornecidas serão utilizadas pela equipe responsável para **identificar a necessidade, compreender o contexto da solicitação e realizar o atendimento adequado**.

Por isso, é importante que o preenchimento seja realizado com atenção, apresentando todas as informações necessárias e, quando aplicável, anexando os documentos relacionados à solicitação.

## Antes de abrir uma nova tarefa

### **1. A demanda já foi registrada?**

Consulte a área **Minhas tarefas** e verifique se existe uma solicitação relacionada ao assunto.<br />Caso outro usuário da empresa já tenha aberto uma tarefa sobre a mesma necessidade, **não é necessário criar uma nova solicitação**.

### **2. O assunto está relacionado ao Departamento Pessoal?**

Certifique-se de que a solicitação corresponde aos serviços e atividades atendidos pelo Departamento Pessoal.

### **3. Você possui as informações necessárias?**

Antes de iniciar o preenchimento, reúna todas as informações importantes para explicar a solicitação.<br />Quanto mais completa for a descrição, mais contexto a equipe terá para compreender e atender a demanda.

### **4. Existem documentos relacionados?**

Caso a solicitação dependa de documentos, comprovantes, arquivos ou outras evidências, tenha-os disponíveis para anexá-los à tarefa.

<Tip>
  **Boa prática:** Reúna as informações e documentos antes de abrir a tarefa. Isso torna o registro mais completo e reduz a necessidade de complementações posteriores.
</Tip>

## **Como abrir uma nova tarefa**

A abertura de uma nova tarefa pode ser realizada diretamente pela **Área de Início**, por meio do acesso rápido, ou pela área **Minhas tarefas**.

### **Opção 1 – Pela Área de Início**

Na Área de Início, localize o bloco **Acesso rápido**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/luzemsrh/d65u43BraeKizbRf/images/Acesso-R%C3%A1pido.png?fit=max&auto=format&n=d65u43BraeKizbRf&q=85&s=07fb54026e98e04d6ee6f9ee699d9572" alt="Acesso Rápido" width="528" height="208" data-path="images/Acesso-Rápido.png" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Clique em “Nova tarefa”" />

  <Step title="Aguarde o carregamento da tela de abertura da solicitação" />
</Steps>

### **Opção 2 – Pela área Minhas tarefas**

Na área **Minhas tarefas**:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/luzemsrh/tND6PFMg52d2NKY6/images/Cabe%C3%A7alho-tarefas.png?fit=max&auto=format&n=tND6PFMg52d2NKY6&q=85&s=f558ef20010b91155040a8e2d8601cd0" alt="Cabeçalho Tarefas" width="1071" height="119" data-path="images/Cabeçalho-tarefas.png" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Localize o botão “+ Nova tarefa”, disponível no canto superior da tela" />

  <Step title="Clique sobre o botão" />

  <Step title="Aguarde o sistema abrir o formulário de criação da nova tarefa" />
</Steps>

Independentemente do caminho escolhido, você será direcionado para a tela de **abertura de uma nova tarefa**.

### Preenchimento de nova tarefa

Ao acessar a tela de abertura, será apresentado um formulário com os campos necessários para registrar a solicitação.

O preenchimento deve ser realizado **com atenção e de forma completa**, pois essas informações serão utilizadas pela equipe do Departamento Pessoal durante o atendimento.

<Warning>
  **Atenção:** Não utilize informações genéricas ou incompletas na descrição da solicitação. Evite registros como “preciso de ajuda”, “urgente” ou “favor verificar”. Explique claramente **o que você precisa, para quem, qual é a situação e quais informações são relevantes para o atendimento**.
</Warning>

Após abertura, será aberto o formulário para preenchimento.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/luzemsrh/SNPJ5Pk1aVk5Ca3T/images/image-1.png?fit=max&auto=format&n=SNPJ5Pk1aVk5Ca3T&q=85&s=9c91240b15b82f73f0cd8df99aca4413" alt="Image" width="367" height="66" data-path="images/image-1.png" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Clique no menu ''Cliente''">
    Ele abrirá um menu suspenso.
  </Step>

  <Step title="Selecione a empresa">
    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/luzemsrh/SNPJ5Pk1aVk5Ca3T/images/image-4.png?fit=max&auto=format&n=SNPJ5Pk1aVk5Ca3T&q=85&s=dbd8be2ac348976b0e0df5cb5f20192e" alt="Image" width="353" height="64" data-path="images/image-4.png" />
    </Frame>

    Selecione a empresa para a qual a solicitação está sendo registrada.
  </Step>

  <Step title="Clique no menu ''Departamento do Cliente''">
    Ele abrirá um menu suspenso.
  </Step>

  <Step title="Selecione o seu departamento">
    Abaixo da seleção, aparece o e-mail vinculado ao departamento. Ele indica para qual e-mail irão as atualizações e devolutiva final da tarefa.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/luzemsrh/SNPJ5Pk1aVk5Ca3T/images/image-2.png?fit=max&auto=format&n=SNPJ5Pk1aVk5Ca3T&q=85&s=ec0c55e5af84c2bb0ba06d0761b8152a" alt="Image" width="358" height="64" data-path="images/image-2.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Adicione e-mails manualmente">
    Caso precise que as informações sejam encaminhadas a outros e-mails, basta digitar no campo ''E-mails Adicionais''.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/luzemsrh/SNPJ5Pk1aVk5Ca3T/images/image-3.png?fit=max&auto=format&n=SNPJ5Pk1aVk5Ca3T&q=85&s=c6ea3d33c2c40ac4843ce056b9e43618" alt="Image" width="354" height="68" data-path="images/image-3.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Clique em ''Departamento''">
    Aqui você configura a qual departamento da Luzems RH será encaminhado a demanda.
  </Step>

  <Step title="Selecione a opção desejada">
    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/luzemsrh/SNPJ5Pk1aVk5Ca3T/images/image-5.png?fit=max&auto=format&n=SNPJ5Pk1aVk5Ca3T&q=85&s=1e2cf661f1ec48411fe12b83c6c6d6d0" alt="Image" width="393" height="121" data-path="images/image-5.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Clique em ''Assunto''">
    Escolha o assunto considerando **o principal motivo pelo qual você está abrindo a tarefa**. Esse item é importante, pois ele determina o prazo de execução da solicitação e será contabilizado nos seus indicadores.<br />

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/luzemsrh/SNPJ5Pk1aVk5Ca3T/images/image-6.png?fit=max&auto=format&n=SNPJ5Pk1aVk5Ca3T&q=85&s=848af92020e2a83734388df75f757f4e" alt="Image" width="350" height="69" data-path="images/image-6.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Adicione a descrição">
    Esse é um dos campos **mais importantes de todo o formulário**, pois é nele que você deverá explicar à equipe do Departamento Pessoal **o que precisa, qual é a situação e quais informações são necessárias para o atendimento**. <br />

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/luzemsrh/r4Sh2XID-UwlL6Z2/images/image-10.png?fit=max&auto=format&n=r4Sh2XID-UwlL6Z2&q=85&s=cfc68090ff69403fe183e3e45995c539" alt="Image" width="746" height="238" data-path="images/image-10.png" />
    </Frame>

    <Note>
      **O que informar?**<br />O que precisa ser realizado? Para quem a solicitação se refere? Qual é a situação ou contexto? Quais informações são importantes para a análise? Existe alguma data relacionada à solicitação? Existe alguma particularidade que a equipe precisa saber?
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Adicione Anexos">
    Sempre que a solicitação depender de um documento, arquivo, comprovante ou qualquer outra informação que possa ser apresentada por meio de um arquivo, inclua-o junto à tarefa.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/luzemsrh/r4Sh2XID-UwlL6Z2/images/image-12.png?fit=max&auto=format&n=r4Sh2XID-UwlL6Z2&q=85&s=30b6715ea91d96017cc66a83fc7ee9a9" alt="Image" width="751" height="424" data-path="images/image-12.png" />
    </Frame>

    Eles podem ser arrastados à área destacada ou clique para abrir sua biblioteca.
  </Step>

  <Step title="Confira as informações">
    Antes de selecionar **“Salvar solicitação”**, faça uma última conferência do Departamento, Assunto, Descrição e Anexo. Se todas as informações estiverem corretas, você poderá prosseguir com o registro da solicitação.
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Depois de preencher e revisar todas as informações, localize o botão **“Salvar solicitação”**, na parte inferior da tela e clique.<br />

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/luzemsrh/r4Sh2XID-UwlL6Z2/images/image-13.png?fit=max&auto=format&n=r4Sh2XID-UwlL6Z2&q=85&s=a9789e88e91f20020484ece582195d96" alt="Image" width="349" height="74" data-path="images/image-13.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Confirme">
    Após salvar, a solicitação será criada no portal e passará a integrar a lista de tarefas.<br />Confirme na tela o recado de ''Sucesso'' e a tarefa na lista.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/luzemsrh/r4Sh2XID-UwlL6Z2/images/image-14.png?fit=max&auto=format&n=r4Sh2XID-UwlL6Z2&q=85&s=485615d495f51df36c2833814ad422da" alt="Image" width="1329" height="617" data-path="images/image-14.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>