> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.dp.grupoluzems.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Detalhes de Tarefa Após localizar uma solicitação na área **Minhas tarefas**, é possível acessar seu ambiente interno para consultar todas as informações relacionadas ao atendimento. É nessa tela que você poderá acompanhar o histórico da solicitação, verificar os detalhes da tarefa, consultar o prazo e acompanhar toda a comunicação realizada durante o atendimento. **Importante:** Todas as atualizações da tarefa ficam registradas nesse ambiente, permitindo consultar o histórico completo da solicitação sempre que necessário. ## **Como acessar?** Para acessar os detalhes de uma solicitação: Após essa ação, o sistema abrirá o ambiente interno da solicitação. ## Situação Na parte superior da tela são apresentados os elementos de situação da tarefa. Seu Número, Assunto e Situação. Image Essas informações permitem identificar rapidamente qual solicitação está sendo consultada e em que estágio do atendimento ela se encontra. ## Detalhes O painel **Detalhes** reúne as principais informações da solicitação, permitindo identificar rapidamente os dados da tarefa sem a necessidade de consultar o histórico.
Image As informações apresentadas são: ### Cliente Identifica a empresa à qual a solicitação pertence.
Além do nome da empresa, também é apresentado o **CNPJ** correspondente.
Image ### E-mails de notificação Exibe os endereços de e-mail que receberão as notificações relacionadas à tarefa. Caso necessário, é possível incluir novos destinatários utilizando a opção **"Adicionar e-mail adicional"**, permitindo que outras pessoas da empresa também acompanhem as atualizações da solicitação.
Image **Dica:** Utilize e-mails adicionais quando outras pessoas precisarem acompanhar a evolução da tarefa, sem necessidade de acessar constantemente o portal. ### Departamento Apresenta o departamento da Luzems RH responsável pelo atendimento da solicitação. Essa informação permite identificar qual equipe está conduzindo a demanda.
Image ### Assunto Exibe o assunto selecionado no momento da abertura da tarefa. Essa informação facilita a identificação da natureza da solicitação. Image ### Nível atual Apresenta o nível de atendimento em que a tarefa se encontra. Image O atendimento é organizado em **dois níveis**: #### **N1 – Suporte inicial** É o **primeiro nível de atendimento** da solicitação. Nesse momento, o N1 realiza uma análise inicial da tarefa, verificando se as informações fornecidas na abertura estão completas e se os **documentos e anexos necessários** foram apresentados corretamente. O objetivo é garantir que a demanda esteja devidamente estruturada antes de ser encaminhada para a etapa seguinte. **Importante:** Caso sejam identificadas informações ou documentos necessários para dar continuidade ao atendimento, a tarefa poderá ficar **aguardando retorno do cliente** até que a complementação seja realizada. #### **N2 – Operação** O **N2 corresponde à equipe operacional**, responsável pela execução e tratamento da demanda. Após a validação inicial realizada pelo N1, a tarefa avançará para o N2, quando a solicitação estiver pronta para ser efetivamente tratada pela operação. Nesse nível, a equipe responsável realiza as **atividades necessárias para atender à solicitação**, conforme o assunto e a necessidade apresentada. **Importante:** Você não precisa definir ou alterar o nível de atendimento. Essa movimentação ocorre conforme nosso fluxo interno de atendimento. ### Prazo Apresenta a data e o horário previstos para o atendimento da solicitação. Image **Importante:** O prazo é definido automaticamente pelo sistema no momento da abertura da tarefa, conforme os prazos estabelecidos contratualmente. ## Histórico O painel **Histórico** registra todas as interações realizadas durante o atendimento. Cada movimentação é apresentada em ordem cronológica, permitindo acompanhar toda a evolução da tarefa desde sua criação. Image **Importante:** Todo novo comentário, retorno ou atualização realizada na tarefa ficará registrado nesse histórico, formando uma linha do tempo completa da solicitação.