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# Acompanhamento de Tarefa

Após abrir uma tarefa, é importante acompanhar seu andamento pelo Portal do Cliente. A área **Minhas tarefas** permite consultar as solicitações registradas pela empresa e verificar, de forma centralizada, o status, o prazo, o assunto e as demais informações relacionadas a cada demanda.

O acompanhamento permite que você saiba **em que etapa está cada solicitação e se existe alguma ação necessária por parte da sua empresa**.

<Note>
  **Importante:** Como diferentes usuários podem estar vinculados à mesma empresa, as tarefas abertas por outros usuários também poderão ser consultadas no portal. Por isso, o acompanhamento deve ser realizado considerando as demandas de toda a equipe.
</Note>

## **Como localizar uma tarefa?**

Para acompanhar uma solicitação já registrada:

<Steps>
  <Step title="Acesse o Portal do Cliente" />

  <Step title="No menu lateral, selecione ''Minhas tarefas''" />

  <Step title="Localize a tarefa que deseja acompanhar">
    Caso existam muitas tarefas cadastradas, utilize os **filtros de pesquisa** para encontrar a solicitação com mais rapidez.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  **Dica:** se você possui o número da tarefa, utilize-o no campo **Nº**. Essa é a maneira mais rápida de localizar uma solicitação específica.
</Tip>

## Quando é necessário acompanhar uma tarefa com mais atenção?

Algumas situações merecem atenção especial:

#### Tarefa “Em andamento”

Acompanhe normalmente o andamento da solicitação e fique atento a eventuais atualizações.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/luzemsrh/I9nh41aLhtVntEyr/images/image-15.png?fit=max&auto=format&n=I9nh41aLhtVntEyr&q=85&s=bef3a2071b307132ba891e5a7e5b7dc6" alt="Image" width="1058" height="123" data-path="images/image-15.png" />
</Frame>

#### Tarefa “Aguardando retorno do cliente”

<Warning>
  **Ação necessária**
</Warning>

Durante o atendimento, pode ser necessário solicitar informações, documentos, confirmações ou esclarecimentos adicionais para que a equipe da Luzems RH consiga dar continuidade à tarefa. Essa situação indica que **existe uma ação pendente por parte do cliente**:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/luzemsrh/I9nh41aLhtVntEyr/images/image-16.png?fit=max&auto=format&n=I9nh41aLhtVntEyr&q=85&s=12f7d0505d9afe1ae4c2c4c0086e395e" alt="Image" width="1060" height="88" data-path="images/image-16.png" />
</Frame>

Nesse caso, a equipe depende do seu retorno para prosseguir.

#### Tarefa finalizada

Confira o resultado do atendimento e mantenha a tarefa como referência para consultas futuras, quando necessário.

## Como responder à situação Aguardando Retorno do Cliente?

Ao identificar que uma tarefa está aguardando retorno, siga o passo a passo:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/luzemsrh/I9nh41aLhtVntEyr/images/image-17.png?fit=max&auto=format&n=I9nh41aLhtVntEyr&q=85&s=b3119592392d10130d523ab22ce2e9c1" alt="Image" width="1066" height="88" data-path="images/image-17.png" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Acesse a tarefa">
    Na área **Minhas tarefas**, localize a tarefa que está com a situação **“Aguardando retorno do cliente”**. <br />Dê dois cliques sobre a tarefa para abrir seu ambiente interno.
  </Step>

  <Step title="Consulte o histórico">
    Ao abrir a tarefa, localize a área **Histórico**. <br />Leia a mensagem mais recente registrada pela equipe. É nessa mensagem que estará descrito **o que precisa ser providenciado para que a tarefa possa continuar**.<br />

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/luzemsrh/I9nh41aLhtVntEyr/images/image-18.png?fit=max&auto=format&n=I9nh41aLhtVntEyr&q=85&s=612b69849f9ca973cc05141a8c5cf416" alt="Image" width="698" height="509" data-path="images/image-18.png" />
    </Frame>

    <Tip>
      **Dica:** Leia a solicitação com atenção antes de responder. Confira se a equipe solicitou uma informação, um documento, uma confirmação ou mais de um item.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Clique em “Responder”">
    O botão está localizado na parte superior direita da área **Histórico**.
  </Step>

  <Step title="Escreva o retorno">
    No campo de resposta, escreva as informações necessárias para atender à solicitação realizada pela equipe.<br />

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/luzemsrh/I9nh41aLhtVntEyr/images/image-19.png?fit=max&auto=format&n=I9nh41aLhtVntEyr&q=85&s=f033fc6209a4efa2b369af035e61d6ef" alt="Image" width="635" height="540" data-path="images/image-19.png" />
    </Frame>

    Procure responder de maneira **clara, objetiva e completa**.<br />Se a equipe solicitou uma informação, informe-a, se solicitou um documento, anexe-o, e se solicitou uma confirmação, registre claramente sua confirmação.
  </Step>

  <Step title="Anexe documentos">
    Caso o retorno solicitado envolva o envio de documentos, utilize a área de anexos para incluir os arquivos necessários.
  </Step>

  <Step title="Confira">
    Antes de enviar, confira se a solicitação está sendo atendida.

    <Warning>
      **Importante:** Em caso de falta de informações, a demanda será retornada.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Envie">
    Após preencher a resposta e adicionar os documentos necessários, finalize o envio.<br />

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/luzemsrh/I9nh41aLhtVntEyr/images/image-20.png?fit=max&auto=format&n=I9nh41aLhtVntEyr&q=85&s=564ea9eb7cc9a465a0b66928be765de6" alt="Image" width="323" height="63" data-path="images/image-20.png" />
    </Frame>

    A resposta será registrada no **Histórico da tarefa**, mantendo todas as interações organizadas em uma única solicitação.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/luzemsrh/I9nh41aLhtVntEyr/images/image-21.png?fit=max&auto=format&n=I9nh41aLhtVntEyr&q=85&s=c3eca3e7456e1e2e642fb8c306c571c5" alt="Image" width="707" height="401" data-path="images/image-21.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>