> ## Documentation Index
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# Acompanhamento de Rescisão
Após solicitar uma rescisão, é importante acompanhar seu andamento pelo Portal do Cliente. A área **Rescisões** permite consultar as solicitações registradas e verificar, de forma centralizada, a etapa, as ações, o prazo e as demais informações relacionadas a cada demanda.
O acompanhamento permite que você saiba **em que etapa está cada solicitação e se existe alguma ação necessária por parte da sua empresa**.
**Importante:** Como diferentes usuários podem estar vinculados à mesma empresa, as rescisões abertas por outros usuários também poderão ser consultadas no portal. Por isso, o acompanhamento deve ser realizado considerando as demandas de toda a equipe.
# Como localizar uma rescisão?
Para acompanhar uma solicitação já registrada:
Caso existam muitas rescisões cadastradas, utilize os [**filtros de pesquisa**](https://docs.dp.grupoluzems.com.br/Admissoes/filtros) para encontrar a solicitação com mais rapidez.
# Como cancelar uma rescisão?
Em caso de necessidade de cancelamento de uma rescisão já aberta, é possível realizar diretamente pelo Portal.
Clique em Solicitar Cancelamento no botão vermelho no canto superior direito da tela.
Justifique seu cancelamento para registro.
Sua solicitação será cancelada.
**Importante:** Nosso Departamento Pessoal já será notificado do cancelamento.
# Como responder à situação Aguardando Cliente?
Ao identificar que uma rescisão está aguardando retorno, siga o passo a passo:
Na área **Rescisões**, localize a que está com a situação **Aguardando cliente**.
Dê dois cliques sobre a rescisão para abrir seu ambiente interno.
Ao abrir a tarefa, localize a área de\*\* Solicitações de informação do DP.\*\*
Leia a solicitação registrada pela equipe, pois é nessa mensagem que estará descrito **o que precisa ser providenciado para que a rescisão possa ser executada**.
**Dica:** Leia a solicitação com atenção antes de responder. Confira se a equipe solicitou uma informação, um documento, uma confirmação ou mais de um item.
O botão em azul está localizado abaixo do texto.
No campo de resposta, escreva as informações necessárias para atender à solicitação realizada pela equipe.
Procure responder de maneira **clara, objetiva e completa**.
Se a equipe solicitou uma informação, informe-a, se solicitou um documento, anexe-o, e se solicitou uma confirmação, registre claramente sua confirmação.
Caso o retorno solicitado envolva o envio de documentos, utilize a área de anexos para incluir os arquivos necessários.
Antes de enviar, confira se a solicitação está sendo atendida.
**Atenção:** Em caso de falta de informações, a demanda será retornada.
Após preencher a resposta e adicionar os documentos necessários, finalize o envio.
A resposta será registrada no histórico, mantendo todas as interações organizadas em uma única solicitação.
A rescisão retornou à nossa equipe e será executada.
# Notificações de Rescisão
Além do acompanhamento realizado diretamente pelo Portal do Cliente, o sistema também permite que o usuário receba notificações por e-mail relacionadas ao andamento.
As notificações são enviadas para o e-mail de quem realizou a abertura da solicitação e têm como objetivo facilitar o acompanhamento de atualizações importantes, sem que seja necessário acessar o portal constantemente para verificar alterações.
### Quando você receberá um e-mail?
O usuário receberá uma notificação por e-mail em situações específicas do fluxo, principalmente quando:
O Departamento Pessoal analisou e aprovou a documentação. O a rescisão foi para execução.
Em caso de informações erradas ou faltantes, nosso Departamento Pessoal pode solicitar uma complementação dos dados. Assim que respondido a solicitação, a rescisão retorna para finalização.
O processo foi concluído e os documentos de rescisão gerados estão disponíveis no Portal.
O processo foi cancelado pelo nosso Departamento Pessoal e a justificativa está disponível no Portal.
### Como acessar a rescisão vinculada ao e-mail?
Ao receber uma notificação, **não é necessário procurar manualmente a admissão no portal**. O próprio e-mail disponibilizará o acesso à solicitação.
Ele fica no fim da página, identificado em azul e indica ”Acompanhar no portal” ou ''Acessar rescisão''.
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