> ## Documentation Index
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# Primeiros Passos

O acesso ao Portal do Cliente é realizado por meio de um usuário individual, cadastrado previamente para utilização da plataforma.

Cada usuário possui suas próprias credenciais de acesso, permitindo maior segurança e organização na utilização.

<Warning>
  **Atenção:** Não compartilhe seu usuário ou senha com outras pessoa
</Warning>

## Acesse

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/luzemsrh/JnbhSmj5EW5R1IKC/images/Login-1.png?fit=max&auto=format&n=JnbhSmj5EW5R1IKC&q=85&s=7b2b243ca9cd4d4ed28a60faf1b763ed" alt="Login 1" width="1350" height="636" data-path="images/Login-1.png" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Acesse o link:">
    [rocket.grupoluzems.com.br](https://rocket.grupoluzems.com.br/)
  </Step>

  <Step title="Informe seu usuário ou e-mail cadastrado">
    Utilize as informações já compartilhadas por nossa equipe
  </Step>

  <Step title="Informe sua senha">
    Digite a senha cadastrada para o seu usuário
  </Step>

  <Step title="Clique em “Entrar”">
    Após preencher corretamente seus dados, selecione o botão de acesso para entrar no portal
  </Step>
</Steps>

### Problemas para acessar?

Caso não consiga acessar o portal, verifique inicialmente:

* Se o usuário foi digitado corretamente;
* Se a senha foi informada corretamente;
* Se o acesso está sendo realizado pelo endereço correto;
* Se há conexão com a internet.

Caso o problema persista, entre em contato com a equipe responsável pelo atendimento para receber orientação.

<Icon icon="teletype-answer" /> (48) 9

### Esqueceu sua senha?

Caso você não se lembre da senha de acesso, é possível solicitar a alteração diretamente pela tela de login.

<Steps>
  <Step title="Acesse a tela de Login">
    [rocket.grupoluzems.com.br](https://rocket.grupoluzems.com.br/)
  </Step>

  <Step title="Selecione a opção ''Esqueceu a senha?''">
    Ela fica localizada abaixo do botão ''Entrar''
  </Step>

  <Step title="Confirme o pedido">
    O sistema apresentará uma confirmação para o envio do e-mail de alteração de senha. Clique em ''Sim''
  </Step>

  <Step title="Verifique seu e-mail">
    O sistema enviará um e-mail para o endereço cadastrado no seu usuário, contendo as orientações necessárias para realizar a alteração da senha
  </Step>

  <Step title="Tente novamente">
    Altere a senha com as instruções do e-mail e entre novamente.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  **Atenção:** Verifique também a caixa de **spam, lixo eletrônico ou promoções** caso o e-mail não apareça imediatamente na sua caixa de entrada.
</Warning>

<Note>
  **Importante:** O e-mail será enviado para o endereço cadastrado no usuário. Caso não tenha mais acesso a esse e-mail, será necessário entrar em contato com a equipe responsável pelo atendimento para verificar a atualização do cadastro.
</Note>

## Primeiro Acesso

No primeiro acesso, recomendamos que você:

* Confira se seu nome está correto;
* Verifique se a empresa apresentada corresponde à empresa que você representa;
* Conheça a Área de Início;
* Consulte os indicadores apresentados;
* Explore o menu lateral;
* Verifique as tarefas disponíveis.

Essas informações ajudam a garantir que o acesso esteja configurado corretamente antes da utilização das funcionalidades do portal.

## Usuários

Uma empresa poderá possuir **mais de um usuário cadastrado no Portal do Cliente**.

Essa funcionalidade permite que diferentes pessoas da empresa acompanhem e gerenciem as solicitações relacionadas ao Departamento Pessoal.

Dessa forma, os usuários podem ter uma visão compartilhada das tarefas da empresa, facilitando a comunicação interna e o acompanhamento das demandas.

<Tip>
  **Boa prática:** Antes de abrir uma nova tarefa, consulte as solicitações existentes. Outro usuário da sua empresa pode já ter registrado a demanda que você precisa acompanhar.
</Tip>

## Segurança do Acesso

Por se tratar de uma plataforma que reúne informações relacionadas à operação da empresa e ao Departamento Pessoal, é importante manter os dados de acesso protegidos. Por isso, pedimos que:

* Não compartilhe sua senha;
* Não utilize a senha de outro usuário;
* Evite salvar a senha em computadores de uso público ou compartilhado;
* Sempre encerre a sessão ao finalizar a utilização do portal em computadores compartilhados;
* Informe nossa equipe caso identifique alguma atividade ou acesso que não reconheça.

<Warning>
  **Atenção:** Cada usuário deve utilizar suas próprias credenciais. O compartilhamento de acessos compromete a identificação dos usuários e a segurança das informações.
</Warning>

## Encerrando do Acesso

Ao finalizar a utilização do portal, especialmente em computadores compartilhados, recomendamos encerrar sua sessão. Para isso:

<Steps>
  <Step title="Localize o menu lateral" />

  <Step title="Selecione ''Sair''" />

  <Step title="Aguarde o encerramento da sessão" />
</Steps>

Após sair, será necessário realizar um novo login para acessar novamente o portal.